"Az első telefonhívás önállóan is komoly támogatást nyújthat" - Házi segítségnyújtás Vácon: odafigyelés, gondoskodás és emberi kapcsolatok - Váci Napló Online.

Néha egy egyszerű telefonhívás lehet az első lépés a segítségnyújtás útján. Egy olyan beszélgetés, amely nem a formalitásokkal kezdődik, hanem az emberi kapcsolatok erejével. Kovács Boglárka, a váci házi segítségnyújtás koordinátora éppen ezt a megközelítést alkalmazza a Dr. Kenéz Zoltán Egyesített Szociális Intézmény keretein belül. Az elmúlt év tapasztalatait, az idősekkel való együttműködést, a kollégák fontosságát és a jövőbeli kihívásokat beszéltük meg vele.

Boglárka több mint egy évtizede dolgozik a szociális szférában - korábban családsegítőként, gyermekvédelemben, menekültprogramokban, Budapesten. A váltás azonban elkerülhetetlenné vált: családjával elköltöztek a fővárosból, és új életet kezdtek a Dunakanyarban. Így talált rá a váci intézmény felhívására, egy videóra a közösségi oldalon, amelyben - bár más pozícióra kerestek embert - nyitott szívvel fogadta az intézményvezető, Szabados-Slezák Brigitta a jelentkezését.

- Volt már vezetői tapasztalatom, és bár kezdetben nem a házi segítségnyújtás vonzott igazán, hamar ráébredtem, hogy ebben a területben rengeteg kiaknázatlan lehetőség rejlik - osztotta meg tapasztalatait. - Nagyon tetszett, hogy a részmunkaidős foglalkoztatást is támogatták, és az első beszélgetés során azonnal éreztem, hogy amit itt csinálok, annak valóban van értelme.

A házi segítségnyújtás nem csupán egy egyszerű gondozói feladatkör, hanem sokkal inkább egy emberi kapcsolatokra épülő szolgáltatás, amely túllép a napi rutin keretein. Ez a tevékenység a biztonság, a megértés és a társaság forrása lehet az idősek számára. A gondozónők szerepe ebben a folyamatban rendkívül fontos, hiszen segítenek a mindennapi tevékenységekben, mint például a fürdetés, bevásárlás, gyógyszerkiváltás vagy ügyintézés. De ami talán még ennél is lényegesebb, az az, hogy gyakran csupán annyira van szükség, hogy valaki figyelmesen végighallgassa az ellátottakat. Ez a figyelem és empátia önmagában is gyógyító erejű hatással bírhat, hiszen az emberi kapcsolatok ápolása elengedhetetlen a lelki jólét szempontjából.

- A gondozónőink mindig belépnek valakinek a személyes terébe - osztja meg Boglárka. - Ez nem egy kórházi környezet, és nem is csupán adminisztratív ügyintézés. Ez a legintimebb hely, ahol az emberek élnek, ezért elengedhetetlen, hogy minden klienshez ugyanaz a gondozónő látogasson el rendszeresen. Ez nemcsak biztonságot nyújt, hanem lehetőséget teremt arra is, hogy valódi és mély kapcsolatok alakuljanak ki.

Jelenleg öt gondozónő dolgozik a csapatban - a kezdetekhez képest ez bővülés, de Boglárka szerint nem egyszerű új munkatársat találni a szociális területre.

A szolgáltatás igénybevételét nem nehéz elindítani: egy hívás is elég lehet. De ez a hívás több, mint érdeklődés - gyakran már az első beszélgetés is terápiás erejű. Az emberek jellemzően akkor fordulnak házi segítségnyújtáshoz, amikor már túl vannak egy nehéz időszakon, és sokszor fáradtak, kétségbeesettek.

A beszélgetés során világossá válhat, hogy vajon mi vagyunk-e a megfelelő segítségnyújtók, vagy esetleg más szolgáltatás lenne az ideális választás. Gyakran előfordul, hogy a hozzátartozók keresnek meg minket, mivel ők is bizonytalanok abban, hogyan tudnának a legjobban támogatni. Fontos hangsúlyozni, hogy nem csupán az idősekkel foglalkozunk, hanem az egész rendszerrel: a családtagokkal, a környezettel és a szomszédsággal is együttműködünk – mutat rá a koordinátor.

A szociális munka itt nem csupán a gondozásra korlátozódik. A házi segítségnyújtás csapata például közösen ünnepli meg, hogy immár öt fős stábban dolgoznak, és ennek örömére szalonnasütést szerveznek. Ez az esemény nemcsak a csapatépítést szolgálja, hanem egyben igazi örömforrás is. Az intézményben számos közösségi program zajlik, amelyekre a munkatársak lelkesedéssel járnak - ezek a programok pedig igazi megtartó erőt képviselnek a mindennapok kihívásaival teli időszakokban.

Az elmúlt év során számos kézzelfogható előrelépés valósult meg. A gondozónők most már céges mobiltelefont használhatnak, ami jelentősen megkönnyíti a napi kommunikációt az ellátottakkal és azok családjával. Ezen kívül tervben áll egy különleges, házi segítségnyújtásra optimalizált hátizsák bevezetése is, amely vérnyomás- és vércukorszintmérőket, hőmérőt, valamint egyéb alapvető eszközöket tartalmaz. Ezzel a megoldással gyorsabb és rugalmasabb válaszadást tudunk biztosítani váratlan helyzetek esetén.

- Ezek a fejlesztések nem varázslatok, és nem oldanak meg minden problémát. De a hatásuk jelentős. Fontos, hogy a munkatársak véleménye is figyelembe legyen véve. Az, hogy ők maguk mondják el, mire van valóban szükségük, már önmagában is előrelépést jelent - mondja Boglárka.

A szociális szektor évek óta harcol a szakemberek hiányával, az elismerés megfogyatkozásával és az elöregedő munkavállalói bázissal. Kovács Boglárka véleménye szerint ezek valóban komoly kihívások, de fontos, hogy ne veszítsük el a fókuszt: meg kell őrizni azt a személyes, empatikus jelenlétet, ami lehetővé teszi, hogy ez a munka ne csupán feladatok elvégzéséről szóljon, hanem valódi kapcsolatokat és érzelmi támogatást is teremtsen.

A figyelem akkor is elengedhetetlen, ha a fizetések száma véges. Az emberi kapcsolatok nem a nagy eszközparkokról szólnak, hanem az emberekről magukról. Ez az alapelvem, és szeretném, ha a csapatom is osztozna ebben a hitben.

Ha Ön váci lakos, és úgy érzi, hogy Önnek vagy a családtagjainak támogatásra van szüksége a mindennapi életben, ne habozzon, keresse bátran a Dr. Kenéz Zoltán Egyesített Szociális Intézmény házi segítségnyújtó szolgáltatását a következő telefonszámon: 06-27-310-772. A szolgáltatás díjköteles, jelenlegi díja 1430 Ft/óra, és kizárólag a váci közösség tagjai számára áll rendelkezésre. Néha egy egyszerű beszélgetés is óriási segítséget jelenthet. ♦